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Dans cette foulée, nous avons complété une première
année d'expérience dans le secteur des produits
d'assurance créance. Bien que nous n'ayons pas réussi
à atteindre tous les objectifs que nous nous étions
fixés, les résultats sont suffisamment concluants pour
poursuivre le développement de ce nouveau marché.
Sur un plan plus administratif, le départ à la retraite du
vice-président, développement, assurance collective,
M. Marc Thomassin, a été l'occasion d'une réorganisation
à la direction du secteur des ventes. C'est ainsi que
M. Stéphane Rochon, vice-président, marketing
et ventes, assurance individuelle s'est vu confier
également la responsabilité du développement des
affaires en assurance collective. Pour l'épauler dans
son nouveau poste de vice-président, ventes et
marketing, M. Daniel F. Gravel a été nommé vice-
président adjoint. Celui-ci occupait, depuis huit ans
déjà, la fonction de directeur des ventes en assurance
individuelle. De plus, un nouveau poste de directeur
de la tarification en assurance collective a été créé dans
le cadre de cette restructuration.
L'attention que nous portons à notre réseau de
distribution ne s'est pas démentie en 2007. En
assurance individuelle, plus de 450 nouveaux
représentants ont joint notre réseau de distributeurs
encore cette année. En assurance collective, après
avoir complété la consolidation de liens avec des
distributeurs plus spécialisés dans certains marchés,
nous travaillons maintenant à élargir notre réseau de
partenaires. Les démarches en cours à cet égard sont
des plus prometteuses.
Somme toute, les volumes d'affaires en forte hausse
que nous constatons avec plusieurs cabinets
importants confirment clairement que le virage
courtage initié par La Survivance, il y a une dizaine
d'années, est un véritable succès et un facteur de
croissance déterminant.
Cet engagement envers nos clients doit conditionner
toutes nos activités et nous amener à chercher
chaque année comment nous pouvons faire mieux.
En 2007, nous avons procédé à une révision en
profondeur de nos méthodes de traitement des
réclamations afin d'accélérer le service d'indemnisation
de nos assurés et leur fournir un support accru en
période d'invalidité. Déjà reconnue pour offrir un
service de qualité supérieure quant à la gestion des
réclamations, les initiatives mises de l'avant en 2007
ont permis à La Survivance de se démarquer encore
davantage.
D'autre part, diverses initiatives amorcées l'année
dernière par notre service à la clientèle afin de faire
face à la forte croissance de nos volumes d'affaires,
ont livré les fruits attendus. Par exemple, en matière
de sélection des risques, le service de la télésélection
nouvellement implanté a permis de traiter avec une
efficacité remarquable le fort volume de contrats
qui nous ont été soumis tout au long de l'année. Les
entrevues de santé que nous avons réalisées auprès de
nos clients requérant un produit d'assurance se sont
déroulées au moment qui leur convenait le mieux,
fixé par eux à leur convenance, et avec des spécialistes
connaissant parfaitement les produits demandés.
Ainsi, les représentants qui nous ont référé ces clients
ont pu se concentrer sur leur travail premier soit,
évaluer les besoins de leurs clients et leur proposer le
produit le mieux adapté. D'ailleurs, le fort taux de
satisfaction exprimé à cet égard, tant par les assurés
que par les représentants, est digne de mention.
70 ANS…
C'EST PLACER LE CLIENT AU CŒUR DES PRÉOCCUPATIONS QUOTIDIENNES DE L'ENTREPRISE
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